Eline MaïaPolitique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

1. Retours et droit de rétractation – Œuvres (photos, illustrations)

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à elinemaia@hotmail.fr ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, certificat d’authenticité le cas échéant).
    • Les frais de retour restent à votre charge.
    • Dès réception et vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

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      • aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande (tirages spécifiques, commandes spéciales).
      • aux fichiers numériques téléchargés (illustrations en format numérique), une fois le téléchargement effectué.

2. Retours et droit de rétractation – Œuvres (photos, illustrations)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

En conséquence, les réservations d’ateliers ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf annulation de notre part (dans ce cas, vous serez intégralement remboursé).

3. Produits défectueux ou erreur de livraison

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) :

      • Garantie légale de conformité.
      • Garantie contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, merci de nous contacter à elinemaia@hotmail.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.

4. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

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